晚安，Jenny
有一次吃飯的時候，你跟我抱怨。你說，為什麼進入職場工作之後，總沒有一個可以吐露心事、晚上一起吃個晚餐，偶爾週末還能一起出去玩的朋友 … 兼同事呢？
我以前也很納悶，在創業公司也在大企業裡面待過之後，我找到了一些共通點，有三個「工作拿分，再談情份」、「可以爭執，也能共事」、「保持微笑，相遇得到」，這裡頭有我和過去夥伴、朋友們的經驗，和你分享。我們先從「當同事」說起，接著聊「當朋友」吧！
工作拿分，再談情份。可以爭執，也能共事。保持微笑，相遇得到
．．．
- 我們先能成為盟友，合得來再談朋友
「我們要先能當同事，再來談當朋友。」Jenny 我想請你記得，這是在職場裡，我們的首要任務是交付對得起薪水的工作項目，而不是去換取友好關係，當然我不是指友好關係不重要，而是先後順序的差別。
同事能不能成為朋友的三個條件
Jenny 上回你告訴我「為什麼進入職場工作之後，總沒有一個可以吐露心事、晚上一起吃個晚餐，偶爾週末還能一起出去玩的朋友 … 兼同事呢？」我找到同事能不能成為朋友的三個條件：
- 工作拿分，再談情份
- 可以爭執，也能共事
- 保持微笑，相遇得到
工作拿分，再談情份
我記得在 2013 年的時候，Bob 是一位負責任的同事，我和他卻處得不好。因為當時，我進公司早，在「年資」上相對資深，Bob 剛加入公司時，什麼都問我。2013 年涉世未深，不懂拿捏，犯下了兩個錯誤。
Bob 是業務，他去拜訪客戶時問我該不該「帶咖啡」？我說帶吧！結果業務主管唸他，為什麼帶咖啡見客戶，不符合規矩。後來 Bob 擔任一樣專案項目的負責人，我也在專案裡頭協助，我當時的任務是找到一符合專案需求的設計供應商。專案結案了，設計師作品讓內部和客戶都十分滿意，但設計師「從未準時」交付過答應好的資料、各個設計版本。
誰扛？結果還是 Bob.
前者，不在其位不謀其事，我不在業務部門卻「主導」了「拜訪」的細節，業務主管自然不開心，好聽叫做「踩線」，說直接一點是當時的「自以為」資深；後者，專案就成果來說，收款順利、設計作品雙方滿意，可過程卻十分痛苦，工作嘛，誰想難做事？但和當時的我一起工作，對 Bob 來說，就是難做事。
兩件事，都失分。同事當還是得當，朋友嘛 … 就免談。
釋放訊息的正當性、正確性和時效性
上面兩則例子，都是我在「釋放訊息」作法上的不恰當。我認為在職場裡傳遞訊息是可以被管理的，其中包含三個特性：正當性、正確性和時效性，對於「帶咖啡」的回答，就是一則「不正當」的訊息，我不在那個位子嘛；而設計供應商的「遲交」是釋放訊息特性中的「沒有時效」。
對我和 Bob 來說，都是相當糟糕的經驗。總得來說，我認為管理訊息有 9 種特性，包含了：
- 釋放訊息的正當性、正確性和時效性
- 回報訊息的即時性、完整性和行動性
- 佈達訊息的易懂性、激勵性和可行性
在「同事能不能成為朋友」的議題之間，釋放訊息的正當性、正確性和時效性佔據了關鍵的角色。
- 正當性
不在其位，不謀其事。「在什麼場合，說什麼話，有多少份量，承諾多少事情」，這就是正當性。當同事請教、八卦、抱怨不關乎於你職能或是位階可以代為回答的問題時，適時的轉移話題，或是協助判斷應該要找誰處理。 - 正確性
當工作中，一則訊息、數據、行動方案是否正確的重要性幾乎無須贅述，尤其在專案和跨部門協作的時候，一項任務的傳達、數據與分析的交付是否正確，都關乎著專案的成敗，這也是同事之間「合作」的最基本原則。 - 時效性
在釋放消息的時候，消息裡頭如果有包含「時間」，需要特別注意是不是在時限之內？有沒有過期？說出來之後可以如期實現嗎？如果不行，則應該去重新安排時間，是不是緩衝不夠、或者在人力、資源的安排上需不需要支援或協調。
Jenny 未來你也將會升任管理職，Bob 和我相處的例子可以引為借鏡。提醒自己，也告訴同事。
- 成熟的工作者，你可能要開始練習當壞人
各位可能都聽過這句話「公司是請你來做事的，不是請你來交朋友。」於是我在想，為什麼會交朋友會變得很不容易？當專案越多，業績開始拉出差距之後 … 原來同事之間還有利益、權力這些看不見的影響因素，而當同事有錯、應交付的東西沒到位時，總得有人出來當壞人。
吵架怎麼吵？吵目標、吵證據和吵事情
其實壞人也不好當，要正當的指出對方做不好的地方、要反對對方策略不妥之處時，都需要溝通技巧。而我一直認為「吵架」不見得不好，它只是一種溝通形式。畢竟我們和同事都會遇到彼此論點、想法不同的時候，於是職場裡要能找到真心朋友的第二個條件：可以爭執，也能共事。
可以爭執，也能共事
如果有需要「吵架」的時候，不仿可以參考與試著釐清以下三點：
- 吵目標，不要爭論點
因為目標是明確的、有方向性的，而論點則來自於我們之間主觀的判定。當一件事情的目標認知有所落差的時候，同事之間需要在第一時間彼此釐清，總不能有人往東滑船、有人往西滑船，彼此抵銷對方的努力。在結論，只要我們都同意目標一致，方向正確，那麼吵架本身都還具備意義。 - 吵證據，不要論經驗
對於一項決策判斷，要去找證據、找事實來支撐判斷，證據和事實是可衡量的。不要以根據我的經驗、我們以前都是這樣做、這是傳統 … 來作為判斷標準。在 2021 年的市場變化中，很多經驗上個月還可行，這個月就完全不是那麼一回事。「資深」已經不見得有用，而證據和事實可以幫助我們判斷。 - 吵事情，不要懟人品
針對事情，別去攻擊對方的人品、人格和工作習慣。每一次都要在吵架當下提醒自己，針對「事情本身」，因為事情才是最確切相關的，其他加進來的因素都會變成我們判斷的雜訊。
我記得有一年和 Natalie 一起工作的時候，我們就曾為了一次客戶的年度活動主視覺大吵一架。當時距離整個專案的主視覺定稿期限只剩不到 2 天，而我們正針對設計稿爭執不休。還好在當下，我們都知道彼此是為了讓專案順利過關，客戶有好的展現。
當天晚上和 Natalie 吃飯的時候，她說：「吵架的學問，我想就是雙方都要有足夠專業和成熟度。」不然吵完架，怎麼一起再吃晚餐呢？我和 Natalie 至今都仍保持聯繫，很幸運有這樣的同事兼友誼。
想和「朋友」共事之前，先問自己這 10 個問題
Jenny 當你看完上面的敘述之後，如果有機會同事將成為朋友，或反過來，一開始就是朋友，而你們因緣際會之下將開始共事，我覺得可以先把這 10 個尖酸刻薄的問題，放在心上繞一繞。
- 如果你們的友誼牽扯到「利益」，會有所改變嗎？
- 當你或者他升遷的時候，你還會約他一起吃午餐嗎？
- 位階、任務和權力都不同，主管 vs 朋友，角色扮演會不會錯亂？
- 能不能區別私底下和公領域相處的差異？
- 你能不能「隨時」離開，目前建立的「朋友小圈圈」？
- 吵完架之後，可以一起吃晚餐嘛？
- 就算彼此立場不同，在目標一致時，能不能彼此信任，全力支持？
- 在對方犯錯時，你能「說真話」的告訴他嗎？
- 如果需要競爭同一個專案（或客戶）時，你仍會全力以赴嗎？
- 當「小不公平很多，大不公平沒有」發生在你和朋友身上，你能夠釋懷嗎？
保持微笑，相遇得到
有機會在職場上找到真心朋友，是難能可貴的情誼。能夠彼此有默契的工作，都算得上不容易了。最後引用脫口秀表演裡面的段子「你們本來不是朋友，離職之後也毫不聯絡，直到有天你發了篇文，」
Jenny 歡迎妳在下一次遇到挑戰的時候，我們再一塊兒聊聊。我認為很多好的點子，都是從交換彼此所遇到的挑戰和建議開始發生的。
就先約翰啦，晚安。
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作者：張智鈞
專業背景：
張智鈞曾擔任創業社群媒體 Meet 創業小聚社群經理，主要負責社群關係拓展與商業開發工作。任內專責企劃創業小聚主題月會及 2020 年全新產品《創業新聲帶》 Podcast 節目負責人與主持訪談。
2016 年至 2019 年擔任企業溝通諮詢公司寶渥的營運經理兼核心講師，主要負責營運管理和商業開發、市場拓展工作，並從無到有制定簡報訂製服務的工作流程與開發重要客戶。在寶渥初期負責台灣最大職場溝通社群 BFA 簡報品牌的行銷與營運管理。
張智鈞一直專注於商業開發以及教育訓練兩大領域，他為知名上市公司與中小型獨資企業提供溝通顧問服務，以他對溝通勸服和商業拓展的獨到洞察與豐富經驗，幫助客戶發展適合的溝通策略，其服務的客戶包括台灣麥當勞、日商 JTI 傑太日煙、YAMAHA、NIKE、hTC VIVE、遊戲橘子、廣達電腦、和碩科技、台灣英飛凌科技、國泰世華銀行、富邦集團、中國信託、台灣大哥大、家樂福、星巴克、eBay 上海、寶島鐘錶、三商美邦等知名企業品牌。
張智鈞目前有 Medium 部落格及 Podcast 頻道《 Uncles’ Radio上班阿叔》，他仍在《遠見》、《30 雜誌》 1 小時學會高校簡報力專刊（紙本）、《今周刊》 TED Talk 打動人心特刊 （紙本）和 Cheers 快樂工作人雜誌上有專訪與文章，主要撰寫為商業開發和職場洞察相關的文章。