解構雲端數位人才需求與機會

在數位化、智慧化的趨勢帶動下，雲端服務應用範圍越來越大。雲端服務已是未來智慧化佈局的重要關鍵字，因為市場上雲端數位人才不足，也為求職者帶來更多機會，若具備相關證照與能力，不僅調薪幅度及機會多，也大幅提升個人的職場競爭力。有鑑於此，1111人力銀行和全球指標雲端服務企業AWS於 5月9日舉辦「重新定義未來工作 雲端職涯即刻啟程」研討會，我擔任「解構雲端數位人才需求與機會」專題演講，演講內容包含了數位科技帶來的衝擊、數位經濟平台浪潮顛覆產業的商業模式、企業數位轉型的事業願景、雲端服務主要關鍵數位人才、2023薪資最高-15項資訊人才認證、及數位人才調查等面向主題，我把這些相關主題整理為一篇文章分享給大家。

這10年多來，數位經濟平台的競爭模式來勢洶洶，更是主導經濟成長的最重要的力量，構成這一波數位經濟平台競爭模式的主要有5大項科技軸心，包含雲端運算，行動應用，社群媒體，大數據分析及物聯網，也是我們所稱的SMACi第三平台技術架構。企業軟體發展也不再只是系統導向，更趨向多元服務為導向，開始顛覆與重構各類企業的經營管理方式和商業模式。

如圖一所示，架構在這數位經濟平台上，有更多「創新加速器」的數位科技興起和應用，包括AI、AIOT、語音辨識、視覺辨識、生成式AI、自動車、智慧機器人、無人飛機、區塊鏈、元宇宙、Web 3.0、量子電腦等等，這些驅動力將是推動企業進行數位創新或數位轉型的重要推手，而這一波科技進化直接由科技改變驅動，進而營運改變，接著服務改變，再延伸到人員職能改變，而人才職能改變更是推動科技發展的重要關鍵。

從圖二所示，我們了解數位經濟平台的商業模式是引導現今經濟前進力量，食、衣、住、行、育、樂，各領域都有獨角獸的企業存在，已經是百花齊開的景象。
像 Uber Eats、foodpanda已經是美食外送日常不可或缺的平台，Amazon、阿里巴巴已經是美國及中國最大的銷售平台，讓很多實體的小商店無法生存，改向大型網路銷售平台來依靠；而Airbnb創立不到10年就活躍於119個國家，挑戰全球旅館巨擘；Coursera、Udemy、Udacity教育平台，已經可以引領優秀專業人才全球開課，讓只有實體培訓的經營越來越困難，Netflix更可依據您的喜好，推薦您喜歡的影片。Line的電訊服務，讓電信公司的電話費營收招受巨大的影響，其中，近期橫空出世的ChatGPT，推動生成式AI蓬勃發展，將會造成更大顛覆及影響力。第三數位經濟平台越來越多元化，讓一些傳統公司受到空前的影響或受創，也讓有些傳統公司無法經營。

面對這波科技浪潮的襲擊，不只是企業必須面臨營運上數位轉型的危機，員工的技能也必須隨之改變；企業大多數認同數位轉型的投入是企業轉型和創新的原動力。依據目前多家產業調查公司的調查數據顯示，已經有越來越多企業表示，若能有效提升企業數位化的成熟度，推動數位轉型，將得以轉化為財務表現上的獲利。
依據《麻省史隆管理評論》研究團隊，深入調查逾 400 多間的大型企業，研究調查指出， 所謂的「數位成熟度」包含兩個構面(圖三)，一是「企業事業模式」的「數位工具密度」，是指公司在營運策略上總共投入多少科技的系統或工具進行改善，另一個是「組織數位能力」的「轉型管理程度」，代表著組織內部總共投入多少資源，以領導企業達到創造數位轉型的管理能力。依照「企業事業模式」的「數位工具密度」和「組織數位能力」的「轉型管理程度」的準備程度，可以分為初始化、資訊化、整合化、自動化、智慧化五個等級數位成熟度。

而數位創新或數位轉型，數位人才是重要關鍵。如圖四所示，從企業端可涵蓋四大面向人才。首先，為「策略與治理」面相的領域專家、產品負責人、AI轉譯師、UX設計師、專案管理師/敏捷專家；其次，為「雲端架構與軟體開發面」面向的雲端架構師、DevOps工程師、UI設計師、軟體工程師、資安網路工程師、雲端運營工程師；第三則是「人工智慧端」面向的資料分析師、資料科學家、人工智慧專家、資料工程師、機器學習分析師；最後，則是「銷售與行銷」面向的行銷人員、商務發展人員、業務人員等等，上述數位人才都是企業數位創新或數位轉型中不可或缺的重要角色。

此外，經美國企業調查2023薪資最高15項資訊人才認證(如圖五)包括：AWS Certified Solutions Architect–Professional、國際資訊安全經理人認證 (CISM)、Google Cloud — Professional Cloud Architect、資訊系統安全專家認證 (CISSP)、AWS Certified Solutions Architect Associate、AWS Certified Security–Specialty 、專案管理專業人員 (PMP) 、Nutanix Certified Professional–Multicloud Infrastructure 、Azure Solutions Architect Expert 、Google Cloud—Cloud Digital Leader 、國際電腦稽核師認證 (CISA) 、AWS Certified Big Data–Specialty 、VMware Certified Professional–Data Center Virtualization 2022 (VCP-DCV) 、AWS Certified Cloud Practitioner 、CCNP Enterprise認證等15項(圖五所示)。
第一名是AWS架構師專業證照，平均年薪16萬8千美元(約新台幣510萬元)；而且其中有10項證照和雲端有關，4項和資訊安全有關，表示數位人才明顯不足，已經供不應求。

為了解企業數位人才需求，這次演講整合了1111人力銀行特設計「數位人才需求調查」問卷，調查期間自2023年4月17日至4月28日，針對1111人力銀行的企業會員進行立意抽樣調查，有效樣本數870份。而會員相關訊如圖六所示，公司的規模和公司成立的時間。

根據調查分析報告發現，如圖七所示，有77%企業已經投入數位轉型，優先投入的項目包括電子商務平台運用21.0%、網路安全與風險管理15.2%、社群媒體行銷11.6%、大數據分析10.5%以及雲端服務9.9%。將近50%有數位人才需求，也表示正在招募中。

根據調查分析報告，哪些數位人才需求最多？如圖八所示，企業前五項數位人才需求，為軟發開發工程師、資安專家、數位行銷專家、數據分析師、雲端服務專家等，而軟發開發工程師需求有61.5%最高。企業認為這些人才前幾項需具備的能力包括：解決問題、專案管理、溝通、資安、創新思維、團隊運作等能力。

再根據調查分析顯示，企業對於持有證照的求職者抱有好感，從圖九所示知道，67.4%的企業會優先錄取具備證照的求職者，另外24%的企業會視證照的難度或張數來調薪，還有8%的企業會依據證照等級提高職等，而擁有專業證照的求職者平均薪資可以多出5,733元。

如圖十所示，經調查發現，企業在尋求數位創新或數位轉型的過程中，面對數位人才的缺口，企業的解決方式主要還是向外招募數位人才40.2%、開設內部課程訓練員工37.3%、改善薪資福利留住人才28.3%，以及協助員工培訓專業數位證照23.8%。但是在招募數位人才時最常遇到的困境，還是市場人才稀缺41.1%、人才專業度不足35.2%、人才流動率高17.6%、人才實務經驗不足16.1%。

從調查資料交叉分析，對中小企業來說，投入社群媒體行銷以及電子商務平台的門檻較低，市場上已經有許多建置完善的平台，中小企業只需要配置少許人力，就可以進行行銷操作及商品上下架；但是對規模較大的百人企業來說，如何將企業擁有的數據資料進行分析，以及透過上雲來統籌企業資源規劃，對企業來說效益更高，因此百人以上規模的企業對於整合資源的資安議題、大數據分析及雲端服務的需求更加迫切。

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作者：劉德泰

現職：
1111人力銀行數位策略顧問
中華民國數位學習學會常務監事
17Sharing.org公益知識分享平台發起人
經歷：
緯育股份有限公司 總經理
資訊工業策進會數位教育研究所 主任
經濟部工業局「國家型數位學習與典藏產業推動計畫」－協同計畫主持人
經濟部工業局「國際化軟體人才暨產業技師培育計畫」－計畫主持人