前言
根據蓋洛普調查，在 COVID-19 疫情影響下，全球多數產業受到衝擊，有五成左右的工作表示自己的工作內容與方式被迫改變、收入減少或者暫停工作慘受重創。在世界經濟論壇的一份報告中，84% 的雇主計畫擴大遠端工作。數位化革命意味著許多人的職業面臨轉變。
而LinkedIn在2021的觀察報告也說明，美國提供遠距辦公的職缺數量成長了4.5倍，相較於過去，開缺速度、人力需求成長最多的工作包含電商專業人才、數位行銷專員、線上教師、網路工程師、數據分析師、AI專家等等，這些工作都是在遠端可以完成。這些新的機會意謂著，不論是組織、領導者、職員與求職者都須要面對「數位轉型」，「數位力」成為職場必備技能。
在The World Economic Forum (WEF)〈 The Future of Jobs〉 報告更是明確指出，邁向未來工作的十大關鍵技能，其中不論是「能力」面、「基本技能」面、「跨領域」技能面，都提到了資訊媒體的軟體力素養或能力相當重要。
大多我們所談的職場數位力，簡單來分，可以分成三個部分，分別是：表達力、硬實力與合作力。「表達力」常指的是透過文書處理、簡報傳達以及影音創作等數位力，將你的所知所學所用精準的傳達出去。而「硬實力」主要是指蒐集、管理資訊、自我進修以及加強資訊防護的數位能力。再來，「合作力」指的是你能否運用數位相關的工具與資源，在職場能與他人順利順暢的溝通，可以運用哪些雲端工具遠端協作、促進我們的專案管理力，並且透過網路社群增加我們的行銷力。
一、表達力
職場上，不管是主管、客戶、同儕、部屬的時間都很寶貴，在這個有才學不一定就能成功的時代，想要讓自己脫穎而出，就必須具備表情達意的能力，才能和別人做有效的溝通。大多在職場上，能夠幫助你表情達意的數位力，可以從文書處理、簡報傳達、影音創作等應用。
1-1、文書處理力來說
不管是製作表單、文書往返、整理資料、預算進度管制、庫存管理等業務，都需要利用文書處理軟體，因此基本文書處理是職場不可或缺的能力，不論是職場新鮮人或已在職場上奮鬥的上班族，如何提升自己的文書處理技能，是職場重要課題之一。
說到文書處理，最常用的是微軟Office中的 WORD與EXCEL。不知道你有沒有發覺，在辦公室裡，常替主管或是其他人解決電腦文書軟體問題的同事，會更加有存在感。
但如果想把這些軟體中的每項功能都摸熟，需要花費的時間將會非常久，而且裡面大概有一半是你一輩子都用不到的設計。但職場上所需要熟練的功能若不會，反而會影響工作效率。
例如，以微軟的Word來說，常用的字型、段落設定、加入圖片、表格製作是一定要精通的，如果需要編輯長文件，樣式、木錄、圖表目錄更是一定要會的功能。再來，以微軟的Excel來說，這是大家日常辦公很熟悉，但也是很害怕使用的工具，因為許多人連最簡單基本的輸入資料都無法掌握。明明輸入數字，怎麼會變成日期？辛辛苦苦輸入的文字怎麼會顯示成驚嘆號「!」？超出欄寬的文字，要怎麼往下換行顯示呢？如果你有這些困擾，請老老實實學習地「儲存格基本格式」與「自訂格式」。
還有人常以Word方式及觀念來操作Excel，遇到段落、編號縮排及顏色等功能，就想要放棄，如果想要在職場上立足，請務必學會資料剖析、自動換列與手動換列、欄列互換、欄位之間快速插入多行、移除重複資料、貼上運算值、插入圖片附註等功能喔。
再進階一些的話，就必須瞭解資料排序功能，簡單來說，就是將表格中的資料，以數字、日期、中文、或英文的特定的順序排列出來，把相同類型的資料排列在一起，能幫我們快速讓各種數據變得容易檢視。但是當資料量一多，往往不知道該如何找出指定的資料進行分析，只能慢慢搜尋複製貼上，但又容易出錯。想要提升工作效率嗎？一定要卯起來學習Excel常用函數喔!
1-2、簡報傳達力
職場中常常需要利用簡報發表各種訊息，從業務標案、小組會議、月會報告，到教學演講，這時我們就會需要用到與Word及Excel並列辦公室三寶的PowerPoint。大部分的人做簡報時，一方面想著要讓觀眾看到完整的資料，一方面又怕自己忘詞，所以常常把簡報當作Word，拼命放資料。
但既然是「簡」報，就應該要將資料簡潔清楚地呈現，既可以在一瞬間抓住觀眾目光，讓他們知道重點，又可以讓他們期待你的說明，而不是用眼睛快速看完內容。
所以製作圖解化簡報是一定要努力的數位力。在職場中，簡報非常重要。無論是向客戶提案，或是公司內部開會時，也都會用簡報來報告，而簡報不只是設計與製作。簡報的表達與說服也非常重要，如何分析聽眾的需求，如何設計吸睛的投影片，如何增加說服力，都是鍛練溝通簡報力的重要關鍵。
1-3、影音創作力
在現代的生活裡，影音是無所不在的，不管是高成本的電影，傳統的電視劇、綜藝節目、新聞、廣告，跟著網路興起的微電影、劇情式廣告、網紅自媒體行銷，以及遠距教學、MOOCs網路課程，真真實實地充滿在我們的生活之中。臉書創辦人Mark Zuckerberg表示，在2018年後有90%的內容行銷將會來自於影音行銷，而根據統計資料顯示人們在觀看影片之後會增加1.6倍的購物慾。Cisco 則認為在 2019後，線上影片將佔所有網際網路用途的 72%以上。TED演講影片更被稱為是「網路上的哈佛」。
影音製作的工具越來越容易取得，從三歲到八十歲，只要你有手機，只要你會按下錄影鈕，就可以錄製影片作為紀錄、教學、行銷、分享，但要做出更有水準的影片，就必須要懂得企劃構思、撰寫腳本、前製準備、運鏡錄製再進行後製。不管是哪種類型的影片，都要經過企劃、腳本、前製、拍攝、後製五個階段。建議平常就可以多上網自學各類的自製影音技巧，累積個人型的影音製作力。
二、硬實力
在這個訊息氾濫的數位時代，掌握固定不變的知識已經不像過去那麼重要，不管是在求學、生活或職場上，能夠迅速、準確地從大量訊息中整理出有效的資訊，變成知識，並做出好的決策，才是我們必須掌握的。但是，從實體的書籍報章雜誌，到虛擬的多媒體數位內容，資料的內容不只是又深又廣，還常常各家說法不同，資料蒐集時有甚麼良好的策略與方法呢？如果想在專業上不斷地進步，除了透過工作熟練度增加，或由公司安排教育訓練，該如何提升自學能力？又有哪些線上資源可以提供幫助呢？另外，既然是來到了滿滿數位資料的世界，該如何保障資訊安全呢？
2-1、資料蒐整力
首先帶大家了解「資料蒐整力」，通常數位類型的資訊，最方便的就是利用網路搜尋引擎輸入正確的關鍵字，搜尋結果可能會連到網頁、圖像、影片、資訊圖表、文章、研究論文或其他類型的檔案。但為了增加精準度，我們可以使用許多技巧，例如：增加關鍵字、加上雙引號準確搜索、使用減號排除關鍵字、加上星號替代忘記的關鍵字，如果輸入「site:網站網址 + 查詢關鍵字」，還可以搜尋特定網站內容資訊。
另外如果你搜尋的資料不是純粹作為個人私底下使用，就要注意智慧財產權的問題。在Google中可以利用「進階搜尋」功能，依照用途選擇「可任意使用或分享」、「可任意使用、分享或修改」、「商業用途」與「創用CC授權」。懂得資料蒐集，也要知道該如何打造個人資料庫，才可以讓你在尋找檔案、資料的時候，更得心應手，也更有效率。
2-2、自我學習力
當企業想要雇用一個員工時，要求的不只是目前有的能力，公司或許可以提供資源幫助你成長，但要是只想等人帶、等人教、等公司安排教育訓練，不如你自己主動找出進修方案，只要是對專業成長有幫助，學到了就是你的。所謂的自學能力是指一個人獨立學習和獲取知識的能力。例如，你可以(1)正確選擇學習目標和制定學習計劃彼得．杜拉克，管理學之父說：「了解自身的長處、知道如何提升長處、明白自己的限制，這些是不斷學習的關鍵。」或是(2)充分利用多樣化學習管道學習的管道有很多種，我們訂好一個目標後，可以利用「正式學習」以及「非正式學習」來獲取學習資源。其中，正式學習指的是經過仔細設計、有完整結構、明確學習目標的學習專案，在實體方面，可以參加學校、公司或者其他單位開設的課程，在數位學習方面，可以參加有開班期程、完課規定、考試作業要求、甚至有線上老師助教輔導的課程。
另外也有同時結合實體面授與數位內容的混成式學習。相較於正式學習，非正式學習指的是未經設計、隨意的、未經規劃、未經教學設計原則所發生的學習。比方說上網找相關的網站自學、到圖書館借閱書籍、上網觀看教學或演講影片、閱讀主題式網站文章等。或是透過社交網絡、實務社群、Wiki、部落格、即時通訊這些數位工具，跟同學、同仁、同好互相學習。
另外在工作現場中，上司和資深人員通過日常的工作，依實際需求，就知識、技能、工作方法等指導下屬與新員工，有不明的地方可以當場詢問、補充、糾正。這些都是學習的方法與管道。
2-3、資訊安全力
我們常在新聞上看到不少公司網站因駭客攻擊，導致客戶資料外洩，有些人或許會想說，我不是這些公司的客戶，這些問題與我無關。但其實資訊安全的問題一直都在，只要你一不小心，就可能把自己或公司的資料
外流了。不同的網站與APP服務最好使用不同的帳號密碼，建議密碼最好超過12個字元、英數與符號混用、不要使用生日身分證手機號碼等個資，這樣就需要花很多時間才能夠破解。
如果能設定指紋辨識及面孔辨識等多重認證的話，更可以提升帳號安全度。電腦請使用正版軟體，建議最好到官方網站下載。智慧型手機或平板APP，也要避免在非官方的應用程式商店下載。軟體與系統是人寫的，難免會有漏洞與疏失。駭客會利用瀏覽器漏洞植入病毒，或透過網路直接攻擊系統與防毒軟體的漏洞。
最後提醒各位，現代的資訊犯罪份子不再需要自己盜取資料，相反地，他可以透過專業駭客、或是跟詐騙竊盜集團購買特定產品及服務。一旦你的資料被竊取，可能會透過地下交易，被買賣到全球，請務必多加防範!
三、合作力
對「團隊合作」的數位力來說，大多可以從職場溝通、雲端工具運用、專案管理與社群行銷等四個面向跟大家進行分享。
3-1、職場溝通力
說話打字大家都會，但在職場上，報告、聯絡、討論這三個最講求溝通效率的時機，必須要做到「精準傳達」才能達成你預設的目的。古代的人要溝通，百分之九十九都只能面對面，而現代人可以使用多樣化的工具
，每種方式都有獨特的溝通技巧與注意事項。常用來做為溝通用的數位工具包含有單純文字加上圖片的電子郵件、以文字為主可以輔助語音或視訊的即時通訊工具像是Line、Skype、微信，以及因為疫情而異軍突起的視訊會議軟體，例如Google Meet、Microsoft Teams、Cisco Webex等等。以目前最重要的團隊合作面向的職場溝通數位力來說，這三類一定要好好學習它的溝通運用重點與重要性。
1.電子郵件
如何書寫一封正式的商務電子郵件需要花一整節課的時間來介紹，這邊先簡單提示大家幾個重點。
(1) 寄件人與收件人：都需要使用正式的名稱，例如：數位中心_張淑萍主任。
(2) 信件主旨：必須簡潔有重點，可以在最短的時間內讓收信人知道信件內容概要，以便權衡郵件的輕重緩急，日後找尋起來也比較容易。
(3) 稱呼收件人：郵件的開頭要先稱呼收件人。如果對方有職務，應該按職務尊稱對方，再加上問候語「你好」或者「您好」。
(4) 內文：進入內文應該先說明寫信的目的，再分段逐一陳述內容。如果內容比較多，建議可以加上小標題與重點字，可以有助於理解訊息，有必要的話也可以加入圖片。
(5) 附加檔案：如果有附加檔案必須在文中說明，以免讓人懷疑是病毒而不敢開啟。
2.即時通訊工具
即時通訊工具種類繁多也各有特色。在亞洲地區，LINE與微信特別風行，除了傳送訊息之外，還提供新聞、影音、遊戲、購物、行動支付等附加服務。再來則是Facebook Messenger，除了私人通訊，主要是作為社群平台Facebook延伸的訊息服務，讓每個在Facebook設有粉絲專頁的小型商店經營者們，透過這個訊息服務來與顧客溝通。除了一對一溝通互動，也可多研究這些通訊工具中記事本、檔案分享、群組、相簿、保密、追蹤設定等功能，可以做為團隊合作的好幫手。
3.視訊會議工具
羅素(Ross)的研究顯示，面對面溝通的過程中，語言訊息有35％的影響，而非語言訊息（包括肢體動作、面部表情、音量大小、聲音特性、說話速度等）則占了65％的比重。因此，越是重要的視訊會議，請比照面對面會議進行準備，雖然與會人士不在身邊，但適度地掌握非語言訊息的傳達力，能提高會議成功的機率。當然，熟練會議工具中的螢幕分享、檔案傳送、打字、筆畫、分組等功能絕對是必須的喲!
以上三類溝通工具，也請大家要多研究，如何用適當的語句，充分傳達應有資訊，確保對方獲取到該有的資訊量，你的溝通才會是有效的。
3-2、雲端工具力
只要有筆記型電腦、手機和無線網路，大多數的專業人士都可以在任何地方工作，例如，Google內建許多強大的功能強大的工具，其中的「文件」、「試算表」和「簡報」，基本的文書編輯功能都有，不需在電腦上安裝Microsoft Office，只要將Word、Excel 和 PowerPoint製作的檔案拖曳到 Chrome 中，或是在 Gmail、Google 雲端硬碟等程式中執行Office 檔案，就可以直接在線上檢視及編輯。
Google 表單也非常實用，可以用來進行市場研究、新產品調查、活動回饋問卷、課程意見調查、餐廳滿意度調查、會議出席意願表單、旅遊報名表單，還可以設計考卷。蒐集到的資訊和測驗結果將自動傳輸到電子表格上，也可進行簡單的分析。雲端服務的資源越來越多，也越來越強大，因此讓自己保持不斷學習的習慣是非常重要的，才能藉此讓工作與生活中更加便利。
而這些工具最棒的地方在於可以跨平台使用，只要有帳號密碼可上網，不管你現在手邊有的是電腦版的Windows、Mac、Linux，還是手機版的Android或iOS，都可以立即編輯檔案，馬上動手加強雲端工具力吧!
3-3、專案管理力
接著我們來了解一下專案管理的重要性，你可能會想，那是甚麼？跟我有關係嗎？事實上，不管在公司或人生中，你可能已參與過各種大大小小的專案，甚至也領導過好幾次專案。專案的內容包羅萬象，規模大小不一。裝修家裡浴室是個專案，完成一場婚禮是個專案，蓋一棟新廠房，也是一項專案。
根據國際專案管理學會PMI （Project Management Institute）針對「專案」做的簡單定義：專案就是用暫時性的努力，來創造出一項獨特的產品，服務或結果。專案要符合兩個特性，第一是暫時性，沒有明確開始或結束日期的就不是專案。第二是獨特性，如果產品或產出沒有特殊性的也不是專案。為了能完成每一個獨一無二的專案目標，我們必須將管理知識、技術、工具、方法綜合運用到任何一個專案行為上，有許多好用的工具可以幫助我們加強團隊合作，對專案進行的計劃、排程以及控制等種種的活動。
專案管理的三要素是時間、成本與範疇，改變任何一個部分，都會連帶影響其他部分，位於中間的品質也會受到影響。市面上關於專案管理的軟體非常多，還有，各種團隊會議中最常用來捕捉創意的就是腦力激盪法，以往常會利用圖卡、紙張、白板來進行，但在這個便捷的數位時代，常見自己或者與團隊夥伴一起共編雲端筆記、心智圖創意發想、共同分享資訊等。工具種類繁多，建議各位視需求一點一滴加入工作之中，相信能夠有助於提升專案管理的效能喔!
3-4、社群行銷力
隨著高速網路普及與人手多機的時代到來，社群行銷是個人或企業在規劃品牌行銷策略時，不容忽視的市場。
而什麼是社群媒體呢？只要是可以用來創作、分享、交流的網路平台，都可以稱為社群媒體，常見社群媒體有Facebook、Youtube、Instagram、Twitter、podcast及LinkedIn等。
不同社群平台的性質不同，使用的族群也不一樣，銷售時更加容易鎖定目標受眾，透過即時、頻繁、快速更新資訊與互動，提升管理效率，讓企業更容易建立品牌形象。這些特點都是在投入社群行銷之前，必須請大家先下功夫研究的，才能擬定出良好的經營策略。
結語
從表達力、硬實力到合作力，能夠幫助你悠遊職場的數位工具非常多。後續請先分別認識它們的用途，針對自己需要的功能深入研究練習，其他的部分就多準備功能分類良好工具書，有需要的時候再翻開參考，或者利用網路上的資源，像是一些教學的文章或者Youtube的教學影片，也別忘了還有許多豐富的MOOCs線上課程以及政府部門學習平台所開設的課程，這些都是讓你增強數位實力的好選擇喔!
作者：張淑萍教授
現任
致理科技大學多媒體設計系教授兼創新數位教學中心主任
社團法人中華數位學習與科技推展協會理事長
中華開放教育聯盟常務理事、中華資訊素養學會常務理事、GOLF學用接軌聯盟理事
經歷
數位學習產業教學設計暨推動導入講座；數位課程設計與實施、磨課師課程發展、教育部遠距教學課程品質認證輔導暨授課講座
勞動部iCAP職能發展與課程輔導；數位講師培訓輔導暨授課講座
衛生福利部育兒親職網計畫主持
微學棧、大專院校遠距教學課程與線上教學指引網站站長
教育部數位教學知識體系建立計畫、大學深化數位學習推動計畫主持
曾任 資訊工業策進會經理、嘉惠科技資深課程規劃師