數位科技人才18種重要共通能力是哪些?

數位科技無所不在,不僅改變我們的生活方式,也顛覆不少企業的經營模式,讓經濟活動發展成不同以往的樣貌。為持續推動產業創新發展,每個國家都在推動實施「智慧國度計畫」,相關數位科技人才的能力,更是推動數位化企業或數位轉型的基礎,也是驅動企業提升營運績效、增加客戶體驗、和創新商業模式的基本能力。

3年前我研究新加坡政府為了推動智慧國家願景,由資通信媒體發展局發展數位科技人才能力架構(如圖一),想通過培養人才、加強業務能力以及加強 ICT 和媒體基礎設施來實現智慧國家的目標。而此人才能力架構相關文獻相當完整,值得我們深入研究和探討,可當作企業發展數位科技人員能力的參考。新加坡數位科技人才能力包含各個工作角色的「專業技能」和「共通能力」,本文我主要來談談數位科技人才應該具備的「共通能力」。

圖一、新加坡資通信媒體發展局所發展的數位科技人才架構
資料來源:https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html

新加坡資通信媒體發展局所提出的數位科技人才架構(如圖一),設計了數據和人工智慧、基礎設施、軟體和應用、策略和治理、經營和支援、混成資訊安全、銷售和行銷等7大類33子類,104個個人工作角色,彙整數位科技人才最重要104個專業技能及18個關鍵共通能力。本文下列所要說明的18個關鍵共通能力(如圖二),可再細分為初級、中級及高級的能力標準,而這18個關鍵共通能力,可適用於各子類別104個個人工作角色。

圖二、數位科技人才18個關鍵共通能力
資料來源:https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html
  1. 共通能力名稱:溝通(Communication)

溝通能力說明:通過各種媒介和方法有效地傳達及交換意見、想法和資訊。

溝通能力程度

  • 初級:與他人溝通資訊,以回應一般查詢及獲取具體資訊。
  • 中級:清晰地表達和討論想法,並說服他人取得共同的結果。
  • 高級:與他人協商解決問題,達成共識。
  1. 共通能力名稱:計算思考(Computational Thinking)

計算思考能力說明:開發和使用計算模型、工具和技術來解析資料,解決問題且指導決策。

計算思考能力程度

  • 初級:使用計算模型、工具和技術來識別問題中的模式並開發解決方案。
  • 中級:修改現有的計算模型、工具和技術來開發不同的解決方案。
  • 高級:開發和創建計算模型、工具和技術,以實施新的解決方案並將其應用於其他問題。
  1. 共通能力名稱:創意思考(Creative Thinking)

創意思考能力說明:採用嶄新的視角,以全新的方式將想法或資訊結合起來,並將看似不相關的領域建立聯繫,創造新的想法和應用。

創意思考能力程度

  • 初級:連接相關領域或應用程式的想法或資訊,以解決當前問題。
  • 中級:連接或組合來自不相關領域或應用程式的想法或資訊,以產生多個想法,從而實現特定結果。
  • 高級:創造原創的應用程式或好點子,以展示新的可能性,並通過高水準的創新來重塑目標。
  1. 共通能力名稱:制定決策(Decision Making)

制定決策能力說明:使用合理的過程從各種替代方案中選擇一種行動方案,以實現預期目標。

制定決策能力程度

  • 初級:使用給定的資訊和指南做出簡單或例行的決策以實現預期目標。
  • 中級:使用結構化的流程和多種可用資訊源,在複雜的環境中做出決策以實現預期目標。
  • 高級:使用結構化的流程和有限的可用資訊源,在模棱兩可的環境中做出決策以實現預期目標。
  1. 共通能力名稱:人員發展(Developing People)

人員發展能力說明:幫助他人學習和發展他們的能力,以提高他們的表現及實現個人或專業目標。

人員發展能力程度

  • 初級:向沒有經驗的同事示範和解釋一個熟悉的任務。
  • 中級:為他人提供培訓,以發展他們的工作技能和知識,提高工作表現。
  • 高級:為他人提供輔導,幫助他們發展其專業及個人發展,以改善表現及促進事業發展。
  1. 共通能力名稱:數位素養(Digital Literacy)

數位素養能力說明:使用資訊通信技術工具、設備和軟體與他人進行數位化資訊創建、評估和共用。

數位素養能力程度

  • 初級:使用與電腦作業系統及檔案管理有關的程式軟體,執行基本功能及搜尋網上資料。
  • 中級:使用可用的軟體特性來創建和編輯文檔、客制化範本和報告,並評估線上資訊。
  • 高級:使用現有的軟體功能來增強文檔、分析和處理資料,並使用ICT來清晰及連貫地組織、共用及交流資訊。
  1. 共通能力名稱:全球思維(Global Mindset)

全球思維能力說明:意識到全球文化和市場的多樣性,並尋求機會採用成功的做法和想法。

全球思維能力程度

  • 初級:對全球挑戰和機遇,以及如何跨文化傳遞最佳實踐展現出高度的理解。尊重文化差異和多樣化員工的需求。
  • 中級:發展全球網路並管理虛擬關係,同時兼顧本土和全球視角。制定決策時,採用本土和全球視角。
  • 高級:建立組織在全球環境中競爭的能力。管理公司需求、全球和文化差異之間的緊張關係。
  1. 共通能力名稱:人際技巧(Interpersonal Skills)

人際技巧能力說明:有效地管理人際關係且有效地與他人溝通,以達成相互的共識和結果。

人際技巧能力程度

  • 初級:識別自己的內在情感和情緒狀態,以管理社交場合中的人際關係。
  • 中級:發覺及解讀他人的情緒,以管理社交場合中的人際關係。
  • 高級:影響、引導和處理他人的情緒以建立工具性的關係,處理衝突和分歧。
  1. 共通能力名稱:領導力(Leadership)

領導力能力說明:帶領他人以最有效的方式達成目標。提供一個包容性高的工作空間,培養工作關係和團隊合作,促進他人的發展。

領導力能力程度

  • 初級:展示專業精神,在同行中樹立良好的榜樣。通過自己的主動性來支持他人,通過自己積極而充滿活力的方法來激勵他人。
  • 中級:在團隊層面以身作則。鼓勵和指導他人採納觀點,做出改變或採取行動。提供一個有利於建立關係,團隊合作及協助他人發展的團隊環境。
  • 高級:在組織層面以身作則。激發、激勵及引導他人採納觀點、做出改變或採取行動。為組織培養開放、合作及協作的學習文化。
  1. 共通能力名稱:終身學習(Lifelong Learning)

終身學習能力說明:尋求機會來增強自己的知識和技能。積極獲取並獲得新知識和技能,以進行持續性的學習。

終身學習能力程度

  • 初級:通過設定學習目標來組織和管理自己的學習。確定實現工作或職業目標的學習方法。
  • 中級:參與協作學習,與他人討論,徵求回饋,不斷提高自己。
  • 高級:進行自我反思的實踐,以檢討自己的學習,以促進個人的事業或專業的持續發展。
  1. 共通能力名稱:多樣性管理(Managing Diversity)

多樣性管理能力說明:與來自不同種族、社會、文化和教育背景的人一起工作,瞭解不同工作群體的關注點和利益點。

多樣性管理能力程度

  • 初級:對其他種族或文化群體的文化特徵、價值觀、信仰和行為表現出敏感性。
  • 中級:通過跨文化合作專案與不同種族或文化群體建立關係。
  • 高級:處理因不同種族或文化群體而引起的衝突,並在跨文化環境下有效率地工作。
  1. 共通能力名稱:問題解決(Problem Solving)

問題解決能力說明:提出可行和有效的解決方案來解決問題,並利用新的機會。

問題解決能力程度

  • 初級:識別容易察覺的問題,並遵循給定的準則和程式來解決問題。
  • 中級:識別不易察覺的問題,並使用問題解決工具和技術來解決問題。
  • 高級:預測超出當前範圍的潛在問題,並應用更高階的問題解決工具和技術將危機變為轉機。
  1. 共通能力名稱:資源管理(Resource Management)

資源管理能力說明:在必要的時間和地點有效地部署和分配資源(包括為任務計畫、分配和調度資源)。這些任務通常包括人力、機器、資金和材料。

資源管理能力程度

  • 初級:善用資源,確保資源得到最佳及有效的運用。
  • 中級:深入瞭解資源的規劃、分配和部署,以預測需求。有效地計畫資源的分配和部署。
  • 高級:制定有效分配和部署資源的策略。
  1. 共通能力名稱:意義建構(Sense Making)

意義建構能力說明:準確地組織和分析資料和資訊,以識別關係並檢測模式和趨勢,從而獲得決策的洞察力。

意義建構能力程度

  • 初級:識別資料不同元件之間的關係和鏈接。
  • 中級:解析資料以揭示不同資料來源之間的模式和趨勢。
  • 高級:分析資料關係、模式和趨勢,以獲得重要的見解並作出明智的決定。
  1. 共通能力名稱:服務導向(Service Orientation)

服務導向能力說明:致力於超越內部和外部客戶的需求。 主動識別客戶需求並在組織內維持卓越的服務文化。

服務導向能力程度

  • 初級:超越顧客的需要和期望,以積極的心態處理服務上的挑戰。瞭解公司的服務理念、使命和價值觀。
  • 中級:預測客戶的需求和期望,並從客戶那裡獲得回饋以改進服務。建立與客戶的關係,以建立和維持客戶的忠誠度。
  • 高級:模式、領導、培訓和激勵員工,注重於維持一種鼓勵員工投入卓越服務和高績效表現的文化。
  1. 共通能力名稱:團隊合作(Teamwork)

團隊合作能力說明:與他人有效地合作,為團隊實現既定目標做出貢獻。

團隊合作能力程度

  • 初級:通過履行自己的職責並為同事提供支援來實現團隊目標,為積極合作的工作環境做出貢獻。
  • 中級:促進團隊活動,提供團隊成員所需的幫助和支持,並促進團隊成員對工作目標的所有權和承諾,以提高團隊績效。
  • 高級:建立團隊、設計和評估任務、不斷提高團隊效率、培養組織意識和團隊合作的工作環境。
  1. 共通能力名稱:跨領域思考(Transdisciplinary Thinking)

跨領域思考能力說明:理解跨學科的概念,具備綜合知識和洞察力來指導決策和促進合作。

跨領域思考能力程度

  • 初級:研究及融合專業領域之外的概念,以補充自己的核心知識和技能。
  • 中級:將來自不同知識基礎的材料聯繫起來,以指導決策和政策制定。參與組織內外的反思和跨領域團體。
  • 高級:綜合跨領域的知識和見解,協助制定戰略決策及促進組織內外的合作。
  1. 共通能力名稱:虛擬協作(Virtual Collaboration)

虛擬協作能力說明:使用線上協作溝通工具來協助團隊完成任務或項目。

虛擬協作能力程度

  • 初級:參與並為虛擬團隊做出貢獻。 設置適當的線上協作工具和支援設備。
  • 中級:使用互動式協作工具,增強虛擬團隊成員之間的凝聚力和承諾以實現目標。不斷更新創新的線上協作工具和應用程式,以提高人們參與虛擬協作的熟練程度。
  • 高級:利用多樣化的團隊人才、最新的線上協作技術和虛擬平臺來產生協作行為,並在虛擬協作中實現精湛的技術。

在新加坡政府數位科技人才能力框架的設計,104個個人工作角色,每個角色因角色不同會需要5種不同的共通能力。例如:機器學習工程師的工作角色需要「領導力、人員發展、計算思考、溝通、跨領域思考」5種共通能力;而副軟體工程師的工作角色則是需要「計算思考、問題解決、終身學習、溝通、團隊合作」5種共通能力。你也可以思考當你發展企業數位科技人才關鍵共通能力時,你企業會需要18種中那些共通能力?

參考資料

  1. Skills Framework for ICT
    https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html

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作者:劉德泰

現職:
1111人力銀行數位策略顧問
17Sharing.org公益知識分享平台發起人
經歷:
緯育股份有限公司 總經理
資訊工業策進會數位教育研究所 主任
經濟部工業局「國家型數位學習與典藏產業推動計畫」-協同計畫主持人
經濟部工業局「國際化軟體人才暨產業技師培育計畫」-計畫主持人
中華民國數位學習學會常務監事

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