一年前，2022年4月份我受邀到國內某知名的人力銀行當資深數位策略顧問，到任時，首先我分別和總裁，總經理及幾位副總1-1洽談後，再透過高階主管會議，建議應該採用雲服務、以使用者需求角度設計更好體驗、更個人化的新一代系統，導入AI提升搜尋、媒合、推薦的精準度，投入更多新興科技整合新舊系統資源，以數位經營服務帶動新的成長動能。高階主管認為這些建議雖好，但是怎麼做呢？ 經過一年輔導與協助，看到新一代「AI新智慧求職平台」即將上市，這是我當顧問輔導的一個重要成果，值得來分享。
採用雲服務的起手勢
回顧上一年的四月，記得當時高階主管會議剛好也在討論要買硬體做AI資料訓練，我當時建議應該直接採用雲服務來執行AI 資料訓練，不要再買硬體。當時有很多聲音，雲服務安不安全？我們的資料需要在地端才能受到保護？雲服務計價會比較便宜嗎？我們沒有人懂雲服務，怎麼推動和管理？….，各種聲音很多；在會議上經過溝通及討論，總裁裁定往雲服務走，找雲服務廠商協助導入，從數據分析與AI分析開始上雲服務，找AI分析合作夥伴來協助，內部建制資料科學團隊，幾個重要決策確定，採用雲服務的起手勢便正式啟動。
AI新智慧要做那些研究？要解決那些問題？
接著便是AI分析一開始要怎麼走？也是有各種建議和做法，記得當時每周開會討論研究方向？經過幾次討論後，我提議先以搜尋、媒合、推薦為第一階段研究，獲得幾位主管同意。
開始推動AI分析時，內部只有一位AI主管，沒有AI團隊，只能透過外部有經驗的團隊協助，考慮到AI分析還是需要建立內部發展能力，所以與外部團隊合作同時，便快速建立起內部團隊，藉由外部團隊的指導、分析方法導入和資料訓練，再由內部團隊接手，一步一腳印的推動，經過4個多月，外部團隊的協助，內部同時也建立一個實力堅強的資料科學分析團隊。而內部團隊所改寫AI訓練資料的模式，其精準度提高到98%，前後7個多月陸續完成「精準搜尋」、「相似職缺推薦」、「個人化職缺推薦」、「自傳魔法師」、「AI履歷健檢」等等AI功能，加入現有系統服務。
以求職者找工作的旅程為出發，打造協助求職的大腦
考慮在人力銀行的競爭，我們看到後進業者，採行現代化數位平台經營的觀念，數位平台服務讓使用者更方便使用，更個人化服務，群聚效益在快速累積成長中。這種以數位平台競爭掠奪市場，是先進市場者要引以為戒的事。
所以在輔導AI實作的同時，也輔導另外二個團隊發展新一代人力銀行的平台，在設計新一代平台時，會請負責團隊思考如何透過以人為本的需求設計，洞察使用者需求與痛點。
新一代人力銀行系統非常龐大，我們採用二階段上市，先規劃以「AI新智慧求職平台」上市，半年後再上市「AI新智慧求才平台」。
在發展求職新平台時，我們就以協助求職者找工作的旅程為出發，經過幾次整理協助求職者找工作的方式，我們列出6個不知道，一個需求，如下說明：
Q1.不知道職缺在哪裡？
Q2.不知道個人興趣適合那些職務？
Q3.需要個人化線上履歷編寫？
Q4.不知道人力銀行行業和職務分類？
Q5. 不知道業界薪資是多少？
Q6.不知道自傳怎麼撰寫？
Q7.不知道履歷寫得好不好？
接著根據這些求職者的需求，我們需要思考如何整合所有相關服務？
如何整合新舊系統服務？
根據協助求職者找工作旅程的7個需求，團隊需要盤點已經存在可用的系統服務，新設計的系統服務， 和AI個人化服務，提供：
A1、搜尋、媒合、推薦AI化
A2、九大職能星
A3、整合求職者個人化履歷編撰與查詢
A4、職務大辭典
A5、薪資公秤
A6、自傳魔法師
A7、AI履歷健檢
整合為一站式服務。
藉由協助求職者找工作需求，提供更好的體驗、更個人化服務，期待在未來的數位競爭能再拉高成長動能。
團隊改造，因應創新變局
「走舊的路，到不了新地方。」企業若只用原來的團隊，做原來的事，其思維已經固化，說要創新營運變革是有困難的。為了要因應數位創新變革，除了保留原來有競爭力的部門外，是需要加入不同的組織架構，不同的經營想法，不同的執行方式，需要更多多元員工的加入或帶領。這部分在我現在輔導的公司做的很好，在領導人的支持與授權下，快速盤點系統開發、AI及數位經營的人才缺口，透過組織力量，快速建立團隊，投入數位轉型的行列，同時找尋外界有經驗的顧問或團隊加入，加速新一代統開發時程，有效導入AI分析解決方案。目前我輔導的團隊，看到很多來自業界精英，帶來新的思維與作法，相信創新與成長的路途會有更多的可能。
新一代「AI新智慧求職平台」誕生了
擔任顧問將近一年的時間，一步步協助推動新一代求職、求才的系統發展，而這些關鍵做法，在公司相關主管們的支持與帶領，團隊也齊心齊力發展，4/10即將上線的「AI新智慧求職平台」，是一個重要成果的完成，這系統這個二個月經過上百個人試用測試，找出尚需改善的地方，工程團隊業也持續修正，相信新系統上線，能為企業帶來更顯著的競爭優勢。
我也盤點自己，這一年來我這個顧問為輔導的團隊帶來哪些競爭力？從雲服務的導入，團隊技能的成長，新一代系統的上架，AI新智慧提升系統個人化的使用，是看到這一年來，自己所花的心力沒有白費，內心是開心的。最後我廣告一下，也是我的期望：
「AI新智慧求職平台」= 「最受歡迎的求職平台」
的網路聲量可以逐漸提升和影響。
延伸閱讀
作者：劉德泰
現職：
1111人力銀行數位策略顧問
中華民國數位學習學會常務監事
17Sharing.org公益知識分享平台發起人
經歷：
緯育股份有限公司 總經理
資訊工業策進會數位教育研究所 主任
經濟部工業局「國家型數位學習與典藏產業推動計畫」－協同計畫主持人
經濟部工業局「國際化軟體人才暨產業技師培育計畫」－計畫主持人